Durante
el 2020 los vecinos hicieron un 14%
más denuncias
Defensa al Consumidor
16/02/2021
- Las empresas de telecomunicaciones, los bancos y los
comercios de electrodomésticos fueron los más denunciados,
aunque de cerca les siguen
los
comercios de indumentaria y calzado y las compañías del
sector turístico.
Los problemas de conectividad con internet y las
dificultades con los envíos durante la pandemia
también marcaron el ritmo de
los
reclamos. “Implementamos un servicio muy ágil que le permite
al vecino denunciar irregularidades de manera online",
explicó Facundo Carrillo, Secretario
de Atención Ciudadana y Gestión Comunal, área de gobierno en
la que funciona Defensa al Consumidor de la Ciudad.
|
En el podio de
los más denunciados se mantienen las empresas de
telecomunicaciones, las que brindan servicios financieros y
las que venden electrodomésticos, aunque
durante el "año de la pandemia" se sumaron
dos nuevos integrantes: los comercios de indumentaria y
calzado y las compañías del sector turístico. |
A pesar de la pandemia, los consumidores porteños no dejaron
de hacer valer sus derechos y presentaron 21.539 denuncias
ante Defensa al Consumidor de la
Ciudad. De ese total, 17.785 requirieron la intervención de
un mediador para su resolución, en tanto, 3754 ingresaron
como pedidos de inspección a locales comerciales.
“Implementamos
un servicio muy ágil que le permite al vecino denunciar
irregularidades de manera online y así tener una audiencia
con la empresa a través de una videollamada para resolver la
situación”, explicó Facundo Carrillo, secretario de Atención
Ciudadana y Gestión Comunal, área de gobierno en la que
funciona Defensa al Consumidor de la Ciudad. “La
implementación de estas nuevas tecnologías nos permitieron
ir más allá del aislamiento y estar junto a los vecinos a
pesar de la pandemia”, agregó.
Internet o no
Internet, esa es la cuestión
Con 3006
denuncias, las empresas que brindan servicios de
telecomunicaciones fueron las más denunciadas del 2020.
Dentro de esta categoría, el servicio de internet agrupó
1374 reclamos, casi la mitad del total, ubicándose como el
servicio más denunciado. Este dato contrasta con el 23,7%
que obtuvo en el 2019 y muestra una tendencia en alza.
Le siguen en
importancia la televisión por cable o satélite, con el 19%;
la telefonía celular, con el 17,3%; y la telefonía fija, con
el 15,6%. “Los servicio de comunicaciones y de
entretenimiento tienen una importancia central para los
consumidores en esta nueva realidad, por eso resulta
imprescindible reclamar ante cualquier inconsistencia en el
servicio a la empresa y, en caso de no tener una respuesta
favorable, contactarnos a través de nuestras redes sociales
tanto en Facebook como en Twitter”, afirmó Vilma Bouza,
Directora General de Defensa al consumidor porteña.
Las
problemáticas principales que denunciaron los porteños
dentro de este rubro fueron el incumplimiento total de la
prestación del servicio contratado, con un 33.7%. Los
denunciantes también alegaron una deficiente calidad en la
prestación del servicio, 19,9%, y falta de información,
10,6%.
Los bancos al
banquillo
Los bancos y
servicios financieros ocupan el segundo lugar del podio con
2417 denuncias. En total agrupan el 13,6% de las denuncias y
mantuvieron su puesto del 2019. Las tarjetas de crédito
fueron las que más denuncias acumularon con un 56,3%. Le
siguen, con una gran diferencia en la cantidad de reportes,
las cajas de ahorro, 20,7%; las tarjetas de débito, 6,9%, y
las cuentas corrientes, 6%.
Las
problemáticas preponderantes que generaron los reportes
fueron el incumplimiento total de la prestación del servicio
contratado con un 24,7%, la falta de procesamiento de baja
del servicio y los gastos asociados con un 19%, y la falta
de Información con un 13,7%.
Pronta entrega
En el tercer
lugar del ranking, los comercios que venden
electrodomésticos y artefactos para el hogar obtuvieron 1531
denuncias, el 8,6% del total. Las denuncias fueron
principalmente por inconvenientes con heladeras y freezers,
17,2%; televisiones y artículos de video, 16,2%; pequeños
electrodomésticos de cocina, 14,3%; artículos de ventilación
y calefacción, 16,8%; y artefactos relacionados con el
lavado, 11,2%.
Los negocios
que comercializan calzado, artículos textiles y de
marroquinería se incorporan al ranking en el cuarto puesto
con 1451 reportes, el 8,1% de las denuncias. Con el 58%, la
indumentaria se separa del resto de categorías. Le siguen el
calzado con el 29,3% y la blanquería con el 6,7%.
La falta de
entrega del bien adquirido fue la principal problemática
denunciada tanto para los comercios de electrodomésticos y
artefactos, como para los de calzado, artículos textiles y
marroquinería con el 20,7% y el 28,6%, respectivamente.
En el caso de
los electrodomésticos y artefactos, el resto de los motivos
de los reportes fueron la falta de funcionamiento del
producto, 16,7%, y el incumplimiento de la garantía, 11,2%
Las denuncias
relacionadas con el calzado, los artículos textiles y de
marroquinería, además de la causa ya mencionada, fueron
ocasionadas por el rechazo de la devolución del bien, 8%, y
el incumplimiento de la garantía, 6%
Aislamiento versus turismo
No llama la
atención que en el contexto del aislamiento preventivo,
social y obligatorio se susciten conflictos con los
servicios turísticos. Con 1203 denuncias, un 6,8% del total,
el rubro estrenó su quinto lugar entre los sectores con
mayor cantidad de denuncias. En el 2019, había obtenido
solamente un 1,8%.
Dentro de esta
categoría, la venta en general de pasajes acumuló un 72% de
las denuncias. Lejos, están las excursiones con un 27,6% y
los parques nacionales con un 0,4%.
El
incumplimiento total de la prestación del servicio fue,
lógicamente teniendo en cuenta el contexto, el motivo
preponderante de las denuncias con un 52,2%. El segundo más
destacado, los débitos y cobros indebidos con un 15,3%.
¿Qué puede
hacer el vecino para defender sus derechos como consumidor?
Telecomunicaciones
Si no
te prestan el servicio conforme lo contrataste debés hacer
el reclamo ante la empresa y conservar el número de gestión,
si la falta de servicio se mantiene en el tiempo podés
solicitar que se reintegre parte proporcional del abono
mensual.
Podés
dar de baja el servicio por más que tengas una deuda, la
empresa debe poner a disposición del consumidor un “botón de
baja de servicio” desde su web.
No
pueden cobrarte un plus por el servicio de carga virtual.
Podés conservar tu número de línea por más que te cambies de
empresa, el trámite de portabilidad numérica debe realizarse
en un plazo no mayor a 10 días.
Bancos y
servicios financieros
Si en
el resumen de la tarjeta aparecen compras que no realizaste,
tenés 30 días para reclamar su anulación ante el banco o la
empresa emisora. Podés pagar solo lo que consumiste. No
pueden facturarte servicios que no hayas contratado.
Cumplido el año de contrato, las tarjetas de crédito se
renuevan automáticamente por otro año más. Si no querés que
te facturen la renovación, tenés que dar de baja el
contrato.
Cuando
comprás un producto mediante una promoción, lee los términos
y condiciones, topes y días de descuentos para estimar el
monto que te van a reintegrar.
Electrodomésticos
Antes
de efectuar la compra asegurate de que el producto tiene las
características que buscás y se puede instalar como
pensaste. Si la transacción es online, verificá la
reputación del vendedor y el stock disponible.
Guardá
una foto de la oferta, las comunicaciones con el vendedor y
establece una fecha cierta de entrega por escrito.
Comprobá el funcionamiento del producto al momento de
recibirlo y siguiendo las recomendaciones del fabricante. En
caso de falla, realizar el reclamo en forma inmediata.
Generales
de la ley
Todos
los productos nuevos tienen 6 meses de garantía legal, por
más que el proveedor no entregue un certificado.
Conservá el ticket o factura de compra hasta la finalización
del período de garantía.
Las
compras realizadas a través de internet pueden devolverse
dentro de los 10 días de su recepción. Los consumidores
disponen de 30 días para realizar cambios.
Defensa al
Consumidor de la Ciudad es el organismo que protege los
derechos de los ciudadanos de Buenos Aires en su rol de
consumidores. Si alguno de estos derechos no se cumple, los
vecinos pueden pedir asesoramiento a través de las
redes sociales
Facebook
/BAconsumidor
y Twitter @BAconsumidor ;
y denunciar la situación en el sitio de Defensa o
la aplicación BA147.
Carlos Davis
Fuente:
Defensa al Consumidor de la
CABA |