Cuáles son los trámites digitales que más hacen los vecinos

La Ciudad y los trámites digitales

07/07/2020 - Desde mediados de marzo de 2020, los porteños realizaron 169.530 gestiones digitales a través de la web de Gobierno, la App 147, la App Denuncia Vial, Boti y del WhatsApp de la Ciudad. De ellos 102.300 fueron trámites y 67.230 fueron denuncias, reclamos, reportes y solicitudes. Existen más de 300 gestiones, incluyendo trámites, denuncias, reclamos, reportes y solicitudes, que se pueden hacer de forma online y remota sin necesidad de acudir a ninguna oficina pública. En el marco del aislamiento social obligatorio, los trámites que podían hacerse de forma presencial ahora se efectúan únicamente de forma digital, a fin de evitar las filas.

En los últimos años la Ciudad incorporó a sus canales de atención nuevas aplicaciones móviles y funcionalidades que permiten la autogestión y mejoran sensiblemente la experiencia de los vecinos y su relación con la Ciudad. Dicha experiencia permitió una rápida y sencilla adaptación al contexto de aislamiento.

En el período de cuarentena (desde el 16 de marzo y hasta el 15 de junio inclusive) los porteños realizaron un total de 169.530 gestiones digitales. De ellos 102.300 fueron trámites y 67.230 fueron denuncias, reclamos, reportes y solicitudes.

 ¿Cuáles fueron las gestiones más solicitadas en Cuarentena?

1) Solicitud de pago voluntario de infracciones.
2) Solicitud de partidas.
3) Solicitud de denuncia.
4) Solicitud de Certificado de Deudor Alimentario.
5) Solicitud de Renovaciones de nichos de ataúd, restos y cenizas.
6) Solicitud de Certificado Único de Discapacidad.
7) Solicitud de partidas urgente.
8) Inscripción al voluntariado para cuidado de mascotas por COVID-19.
9) Postulación a Convocatoria Yo te vi.
10) Solicitud de Certificado de Legalidad.

 ¿Cuáles fueron las principales denuncias, reclamos, reportes y solicitudes?

1) Vehículo mal estacionado.
2) Retiro de escombros / restos de obra.
3) Mejora de barrido.
4) Retiro de residuos voluminosos (muebles y electrodomésticos).
5) Violación de cuarentena por coronavirus.
6) Retiro de restos de jardinería domiciliaria.
7) Criaderos de mosquitos.
8) Incumplimientos a los derechos del consumidor.
9) Recolección de residuos fuera del contenedor.
10) Poda de árbol / despeje de luminaria o semáforo.

 ¿Cómo era el ranking previo a la Cuarentena, entre el 06/01 y el 15/03?

Trámites:

1) Solicitud de pago voluntario de infracciones.
2) Solicitud de partidas.
3) Solicitud de Certificado de Deudor Alimentario.
4) Solicitud de Certificado de Legalidad.
5) Solicitud de denuncia.
6) Inscripción en Estudio Urbano. Convocatoria a proyectos musicales.
7.) Solicitud de Certificado Único de Discapacidad.
8.) Solicitud de matrimonio en domicilios privados.
9.) Solicitud de matrimonio en lugares emblemáticos.
10.) Conciliación de Pagos.

 Denuncias, reclamos, reportes y solicitudes:

1) Vehículo mal estacionado.
2) Retiro de escombros / restos de obra.
3) Remoción de vehículo / auto abandonado.
4) Retiro de residuos voluminosos (muebles y electrodomésticos).
5) Poda de árbol/despeje de luminaria o semáforo.
6) Reparación de vereda.
7) Retiro de restos de jardinería domiciliaria.
8) Reparación de luminaria apagada durante la noche.
9) Recolección de residuos fuera del contenedor.
10) Consulta de estado de expediente ante la Agencia de Protección Ambiental

Trámites online

En los últimos años la Ciudad incorporó a sus canales de atención nuevas aplicaciones móviles y funcionalidades que permiten la autogestión y mejoran sensiblemente la experiencia de los vecinos y su relación con la Ciudad. Así, ya pueden solicitarse servicios, iniciarse reclamos, denuncias o realizar todo tipo de solicitudes las 24 hs desde la app BA 147 o consultando a través de Boti, el whatsapp de la Ciudad (01150500147) sin necesidad de acercarse a ninguna repartición pública.

Las gestiones que se pueden realizar incluyen trámites del Registro Civil, Salud, Educación, AGIP, APRA, AGC, Registro Automotor, Defensa al consumidor, IVC, permisos para Espacio Público, Gestión Comunal, entre otros. Todas las opciones se pueden conocer en el siguiente link.

A pesar de la Cuarentena, el pago voluntario de las infracciones se mantiene en el primer lugar de los trámites realizados. Se trata de un chat al que se puede acceder desde el celular, pc o tablet, que está disponible en horario extendido de 8 a 20 hs. El tiempo promedio para resolver una falta es de 20 minutos.

Hoy en día Buenos Aires es la única jurisdicción que lo ofrece, un beneficio importante para los habitantes de otras provincias que pueden resolver sus faltas sin tener que trasladarse a la Ciudad.

Carlos Davis

Fuente: Prensa Jefatura de Gobierno de la CABA