SE INCREMENTARON EN UN 136 % LAS QUEJAS

Crecen las denuncias por malos servicios

05/02/2013 - Los vecinos de la ciudad de Buenos Aires realizaron, durante el año 2012, una gran cantidad de denuncias por problemas en la prestación de distintos servicios locales. Las quejas se incrementaron en un 136 % durante dicho período, pasando de los 3.226 reclamos (año 2011) a los 7.634 (año 2012). Lisandro Ferrali, presidente del "Ente de Servicios Públicos" porteño, atribuyó ese gran incremento a "un mejor posicionamiento del organismo" (que él dirige) y a "un mayor ejercicio de derechos por parte de los vecinos”. Para el funcionario, la merma en la calidad de la prestación de los servicios, no sería el motivo principal para justificar el gran incremento de las quejas vecinales

El Ente de Servicios Públicos de la Ciudad de Buenos Aires atendió durante el año 2012 7.634 denuncias de vecinos que se quejaban por problemas en la prestación de distintos servicios locales, lo que marca un crecimiento de 136 por ciento en comparación con 2011, cuando se recibieron 3.226 reclamos.

“Cada año recibimos más denuncias por problemas en la prestación de los servicios públicos que controlamos, en algunos casos por una merma en la calidad de la prestación, pero en la gran mayoría por un mejor posicionamiento del organismo y un mayor ejercicio de derechos por parte de los vecinos”, manifestó el presidente del Ente, Lisandro Ferrali.

Las denuncias por el servicio de Alumbrado Público lideraron nuevamente el ranking de servicios más reclamados, con 4.182 denuncias, casi un 56 % del total, señaló el ente en un comunicado.

Le siguieron las denuncias sobre Higiene Urbana con 2.921 (38 %); el de Señalamiento Luminoso, con 231; (3 %) cuestiones inherentes al servicio de subte con 87 (1 %), y transporte escolar, con 67 (0,8).

El Ente de la Ciudad recordó que las denuncias y consultas en general se reciben a través de la línea gratuita 0800-222-ENTE (3683), la página Web www.entedelaciudad.gov.ar  y vía correo electrónico escribiendo un mail a: reclamos@entedelaciudad.gov.ar.

Respecto del principal reclamo de 2012, el organismo explicó que la mayor cantidad de denuncias se verificó en el primer semestre del año, en contraposición con lo ocurrido en el tema de la higiene.

Ente de Servicios Públicos

Atiende los reclamos o denuncias sobre distintos problemas urbanos que se nos presentan a quienes vivimos en la ciudad de Buenos Aires.

El Organismo se ocupa de servicios públicos prestados por el GCABA y también de algunos brindados por empresas privadas, grandes o chicas.

Atiende los reclamos y denuncias que se presentan en forma diaria. Controla la actividad de los prestadores, el cumplimiento de los contratos de concesión, requiere o participa en Audiencias Públicas y brinda información a los usuarios, asesorándolos en caso de reclamos.

El ente controla servicios tales como:

  Alumbrado Público
  Higiene Urbana
  Autopistas Urbanas
  Subterráneos
  Estacionamientos concesionados
  Taxis
  Residuos patogénicos y/o peligrosos
  Tendido de TV por cable y transmisión de datos
  Transporte escolar
  Multas fotográficas
  Colectivos
  Semáforos

Cabe remarcar que en el sitio web del ente, este le aconseja al ciudadano: "Para que los servicios públicos de la ciudad funcionen bien, es necesario, casi imprescindible, el control por cada uno de nosotros. Para ello debemos crearnos la obligación de no ser indiferentes ante alguna deficiencia que podamos constatar".

El problema surge cuando se desestima (por no decir "desprecia") el trabajo que el organismo le pide al ciudadano (su denuncia), justificando el aumento de las quejas por la supuesta "fama" creciente del organismo, y no porque los servicios que controla funcionen cada vez peor.

Carlos Davis

Fuente: Télam - Ente de Servicios Públicos GCABA